我們偶爾會遇到客戶反映貨運送來的貨不是紙箱撞凹開了就是貨品破箱汙損,包括我們本身收到寄來的貨其實都遇過跟店家一樣的情形。
假設真的遇到了,請照以下說明開始動作:
1.收到貨的第一時間請馬上拍照外觀
2.檢查貨物是否有問題,有的話請拍照立即跟我們反應,
我們會跟貨運索賠並協助退換貨。
客戶常詢問:
★貨運司機推說是工廠本身出來包裝就破破爛爛沒包好?
A:連超商都要求你要包裝好才能寄件,貨運本身就有詳列條款,包裝得完整,民眾自己拿去站所寄都得包好,有問題貨運是現場就會直接拒收的。
★為什麼外箱有那麼多膠帶纏的亂七八糟的,貨運司機推說是工廠纏的?
A:原廠原封箱就是標準的工字或王字貼法,問有經驗的貨運站所人員,途中大車會經過轉運站,貨到轉運站如果破箱出狀況了,裡面的人員都會自己拿膠帶補救貼一堆，怕運到當地站所會整個開掉,甚至到我們這裡，貨運司機有的很好心承認是站所弄壞主動協助之間的賠償申請,所以一定要拍照自救。
★要指定時間隔日到貨??
A:貨運很早就取消該項服務,加上疫情關係貨物爆量,不一定有辦法隔天到,只能幫忙備註,甚至連假前後可能還要好幾天才能收送貨,相信不少店家都遇過,建議店家差不多提早2星期以上就先訂貨,以防萬一。
尤其在這2年,原物料漲又缺貨,新聞也報導不少,提早備貨是必要的呦^^
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2022-04-08
